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    更新时间:2018-10-12

    退换货流程



    德仕通所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题,请在确认收货后15天内,致电德仕通客服020-81192202与我们的客服人员申请退换货。退换货申请确认后,我们的工作人员将在2个工作日内上门取件。

    1.申请退换货操作步骤:


    2. 判断实际收货日期规则:

    1) 德仕通自有物流配送的订单,以客户实际交货单日期为准;

    2) 非德仕通自有物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

    3. 以下情况不适用于退换货:


    1)任何非德仕通出售的商品;


    2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品(鲜活易腐的商品、消费者定作的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊);


    3)因客户人为因素或者人力不可抗因素,造成商品外观或功能损坏的商品;


    4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;


    5)卡券类、电器类、办公设备类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品按照国家规定的三包条款执行,无质量问题不予退换货;手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可,不予退换货;


    6) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它万博体育官网登录类商品;


    7) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品;


    8) 促销活动的赠品(温馨提示:在商品退货时,需将购买时所得赠品一并归还;如无法归还赠品,则根据赠品金额在货款中相应扣除);


    9) 特价清仓商品;


    10) 已事先签订销售合同的商品,按合同处理;


    12) 如有特别规定退换货要求的个别商品,则按照规定执行;


     


    二. 由于个人原因导致的退换货,在商品包装及配件完好、不影响二次销售的前提下,并且客户愿意承担返回运费的情况下,7天内可享受无理由退换货。(上述不可退换商品除外)


     


    三.德仕通公司对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。


    客服审核及退换货办理:

     

    客户拨打服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:


    A.在德仕通自有物流配送区域范围内的,德仕通会安排配送人员上门取回。


    B.在德仕通自有物流配送区域范围外的,客户自行将商品与发票或交货单一起邮寄至德仕通仓库(地址:广州市荔湾区南岸路河柳街环翠园五金批发市场D-26)。